سياسة الخصوصية — Snova

توضح هذه الصفحة البيانات التي تجمعها منصة Snova من تطبيق العميل وتطبيق الكابتن ولوحة الشركات، ولماذا، وإلى متى نحتفظ بها، وكيف تحذفها.

البيانات التي نجمعها

• الحساب: الاسم، رقم الهاتف الإماراتي (للتحقق برسالة نصية)، البريد الإلكتروني إن أدخلته، كلمة السر (مشفّرة ولا يمكن قراءتها)، واللغة المختارة.
• الطلبات: عناوين ومواقع الاستلام والتسليم، بيانات المستلم وجهة الاستلام، وصف الطرد وفئة وزنه، الصور التي ترفعها للطرد أو كإثبات تسليم، والسعر.
• الموقع: موقع الكابتن أثناء الاتصال بالتطبيق فقط لعرضه للعملاء وإسناد الطلبات وتتبع الرحلة. تطبيق العميل يرسل موقعه عند البحث عن كباتن أو إنشاء طلب.
• الكابتن: صور المستندات (الهوية والرخصة والمركبة)، بيانات المركبة، والفيديوهات التسويقية التي يرفعها.
• المدفوعات: الدفع بالبطاقة يتم على صفحة بوابة الدفع (Ziina)، ولا نرى رقم البطاقة ولا نخزّنه. نحتفظ بمرجع العملية ومبلغها وحالتها.
• المحفظة والسحب: رصيدك وحركاته، وبيانات الحساب البنكي (IBAN واسم صاحبه والبنك) عند طلب تحويل لحسابك، محفوظة مشفّرة.
• التواصل: رسائل المحادثة بين العميل والكابتن داخل الطلب، الشكاوى والتقييمات.
• الجهاز: معرّف الجهاز ونوع النظام وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات (FCM) لإرسال الإشعارات.

لماذا نستخدمها

• تشغيل الخدمة: إنشاء الطلبات، عرض الكباتن المتاحين، التسعير حسب المسافة، الدفع، التوصيل، وتسوية مستحقات الكباتن.
• الأمان: التحقق من الهوية برسالة نصية، منع الاحتيال، وسجل لا يُعدّل للعمليات الحساسة والمالية.
• التواصل معك: إشعارات الطلب، رسائل البريد للإيصالات والقرارات، والرد على الدعم.
• لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم للخدمة.

مع من نشاركها

• الطرف الآخر في الطلب: الكابتن يرى ما يلزم للتوصيل (العناوين وجهة الاستلام والمستلم)، والعميل يرى اسم الكابتن وموديل المركبة ولونها قبل الاختيار، ورقم اللوحة بعد الدفع.
• الشركة التي يعمل لديها الكابتن (إن وجدت): بيانات موظفيها وطلباتهم وتقييماتهم.
• مزوّدو الخدمة: بوابة الدفع (Ziina)، رسائل التحقق النصية، إشعارات Firebase، وخدمة الخرائط وحساب المسافة عند تفعيلها.
• الجهات الرسمية عند وجود إلزام قانوني.

مدة الاحتفاظ

• مواقع الكباتن المسجّلة: تُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا.
• الطلبات والسجلات المالية: نحتفظ بها لأغراض المحاسبة وحل النزاعات والالتزامات القانونية.
• سجل العمليات الحساسة: يُحفظ ولا يُعدّل لأغراض الأمان والتدقيق.

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتعديلها من داخل التطبيق.
• حذف حسابك في أي وقت — التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
• إيقاف الرسائل الاختيارية من رابط الإيقاف في أسفل كل رسالة. الإيصالات ورسائل الأمان تصل دائمًا.
• إيقاف الإشعارات وصلاحية الموقع من إعدادات هاتفك (قد يمنع ذلك الكابتن من استقبال الطلبات).

كيف أحذف حسابي؟

الخدمة غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا.

قد نحدّث هذه السياسة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.